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珠宝玉石“一折”买?低价背后套路深……

来源: 市场导报    2018-06-06 11:12

  你曾经在大型超市的收银台附近,碰到过这样的推销员吗?

  这位先生,付了钱不要急着走,你可以免费到那个柜台抽奖一次哦,说不定抽中一等奖,就能打个一折,轻松把名贵玉石带回家啦!

  听着耳熟吗?家住宁波奉化的大学生小陆,最近终于将一件“一折”翡翠饰品退了回去。

  我之前从一家大型超市购物出来,有位促销员拉着我说,现在拿着购物小票就能参与珠宝抽奖。当时我抽中了一等奖,于是花了398元购买了这件标价3980元的“翡翠吊坠”。

  小陆回家一细想,觉得不对劲,便向奉化区消保委投诉。经珠宝专家评估,这件标价为3980元的“翡翠吊坠”实际价值不到100元。

  同小陆的情况类似,张先生也在一个超市柜台被坑了一次。这天,张先生正提着购买的物品走出超市,有促销员告诉他可以抽奖。他抽中了一等奖,被告知“可以以一折的优惠价在收银台旁边的玉石柜台购买所有玉石饰品”。

  张先生随即相中了一件标价为9999元的金镶和田玉的弥勒佛挂件,并支付了999元。回到家后,张先生的妻子听他一说就觉得不太对劲,于是去楼下的打金店询问该挂件的价格,发现其由一片薄薄的金箔和质量比较低劣的和田玉组合而成,最多值900元。张先生想退货,却遭到了柜台营业员的拒绝。

  他们接到了密集投诉

  去年下半年以来,宁波奉化消保委陆续接到类似投诉13起,尤其是元旦春节期间投诉集中,焦点直指金银玉石视频柜台虚假抽奖销售。

  接到投诉后,消保委委托宁波市黄金珠宝行业协会对投诉人购买的玉石视频进行估价,结果发现,这些玉石视频的实际市场价最多只有其标价的十分之一,有些甚至远低于折扣价。

  另外根据当地的消费维权义工体验发现:这些玉石柜台和所在商超只有租赁关系;专柜售卖的大多是玉石翡翠,消费者难以确认其价格高低;专柜营业员主动揽客,有个别超市收银员也带着推销;经营者对中奖概率可以进行人为控制。

  更深入的调查

  随后,奉化区消保委会同市场监管部门对专柜抽奖行为进行了更深入的调查。2018年1月9日,宁波市奉化区市场监督管理局执法人员根据相关线索,对马某开设的珠宝首饰柜台进行检查,发现其正利用电脑开展有奖销售活动,存在人为控制中奖概率。

  原来,马某在未取得营业执照的情况下,于2017年8月8日在宁波市奉化区惠政西路一购物中心内开设“龙腾珠宝”销售柜台,从事金银珠宝饰品的销售,并举行电脑抽奖活动。

  马某的电脑抽奖软件采用大转盘的形式,共分成 “特等奖”、“一等奖”、“二等奖”、“三等奖”4个奖项和 “谢谢惠顾”(无奖)。另在柜台附近放置一兑奖牌,明示了各奖项的奖品、数量和概率等情况。抽奖的方法是顾客先按一下电脑上的空格键,软件中的抽奖转盘就会快速旋转,直至再按一次空格键,抽奖转盘就会停止,自动显示抽到的奖项。然而,当事人为促进销售,通过软件设置,使用了人为控制电脑的手段,来控制中奖概率。

  马某事先按一下鼠标中健 (滚轮),然后再让顾客按空格键开始抽奖,就能保证让顾客抽中一等奖。截止查获时止,马某已经通过上述方式,故意让31位顾客抽中一等奖,并销售31件珠宝玉器商品,销售额10421元,但无人抽中除一等奖之外的其他奖项。

  对马某的处理结果

  马某在销售商品过程中,通过电脑抽奖软件,事先设定不同的奖项和不同的中奖概率,免费给顾客抽奖机会,通过口头约定或告示牌的形式,给中特等奖的顾客免费赠送物品,或给其他中奖者价格优惠,都属于经营者附带性地向商品购买者或其他相关当事人提供物品或其他利益的引诱方式促销其商品的行为,属于《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条所指的有奖销售行为。当事人采取的有奖销售方式带有随机性和偶然性,属于抽奖式有奖销售,应按照其明示的奖项种类、奖项数量、中奖概率等设置抽奖软件并保证其正常运行,但当事人通过人为控制的手段,故意让顾客中一等奖,破坏了抽奖的随机性和偶然性,造成一等奖中奖数量和概率与明示的不一致。对消费者来说,不论其是否中一等奖,实际的商品购买价格几乎相同,并没有在中奖后获得实际利益;对当事人来说,其采用了有奖销售的手段,隐瞒了真实中奖概率等情况,利用了消费者的消费心理,欺骗和误导了消费者,扰乱了市场竞争秩序。

  上述行为,已构成了国家工商局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第三条第一款第(一)项所指的欺骗性有奖销售行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条第(二)项的规定。对当事人的欺骗性有奖销售行为,宁波市奉化区市场监督管理局根据 《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第七条第一款和 《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十二条的规定,决定对当事人作罚款20万元的处罚。

  小贴士

  面对投诉热点,奉化市场监管部门对当地的三江购物俱乐部、大洋时代购物中心、锦江百货等6家商场超市进行约谈,通报辖区同类消费投诉情况,要求商超方加强对出租柜台的日常管理,督促经营者守法诚信。6家单位负责人纷纷表示将要求柜台承租人停止违法行为或是解除承租合同。

  在这里,我们还要提醒广大消费者:面对中奖、打折扣、买一送一等诱惑,一定要认真分析,冷静对待,避免冲动。商家做欺骗性有奖销售,主要是抓住消费者贪小便宜的心理,诱导消费者盲目消费。但请大家记住,羊毛出在羊身上,当你以为捡到了馅饼的时候,其实是掉进了陷阱。